Aviso de privacidad

1. Responsable de tus datos

Victor Andrés Aguirre Pérez (en adelante, «HelpMee»), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. México 20, interior A-301, Col. Agrícola Pantitlán, Alcaldía Iztacalco, C.P. 08100, Ciudad de México, México, es responsable del uso y protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley») y demás normativa aplicable.

Contacto para cualquier tema de privacidad: [email protected].

2. Datos personales que tratamos

Si usas HelpMee para buscar servicios (clientes)

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y, si lo das, teléfono.
• Datos de tus citas: servicios elegidos, fecha y hora, dirección donde se dará el servicio y las notas que escribas.
• Calificaciones y comentarios que publiques sobre un profesionista.

Si ofreces servicios (profesionistas)

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y teléfono.
• Perfil profesional: descripción, años de experiencia, categorías, servicios con precio, horario y zona o dirección de trabajo.
• Ubicación aproximada de tu negocio, para mostrarte a clientes cercanos.
• Registros de tus citas: diagnóstico y notas del trabajo, servicios extra, método de pago informado y calificaciones recibidas.
• Plan contratado y su vigencia.

De todos

• Contraseña, que guardamos cifrada de forma irreversible (nadie, ni HelpMee, puede leerla).
• Preferencias de avisos y de apariencia de la app.
• Datos técnicos necesarios para operar y proteger el servicio: dirección IP y tipo de navegador o dispositivo, en registros de seguridad temporales.

Ubicación

Si nos das permiso, la app usa la ubicación aproximada de tu dispositivo al momento de buscar, solo para mostrar profesionistas cercanos y su distancia. Esa ubicación no se guarda en nuestros sistemas ni se usa en segundo plano. Puedes retirar el permiso en la configuración de tu teléfono o navegador.

Datos personales sensibles

HelpMee no solicita datos personales sensibles (como estado de salud, creencias u origen étnico). Te pedimos no incluirlos en notas, diagnósticos o comentarios. Si alguno llegara a tratarse, sería con tu consentimiento expreso.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio)

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu correo electrónico.
• Mostrar profesionistas, sus perfiles, servicios, disponibilidad y calificaciones.
• Agendar, confirmar, dar seguimiento, cancelar y calificar citas.
• Enviarte avisos sobre tus citas y tu cuenta (confirmaciones, cambios, recordatorios, recuperación de contraseña).
• Administrar los planes de los profesionistas.
• Atender tus dudas, quejas y solicitudes.
• Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes o abusos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades no necesarias

Hoy no usamos tus datos para finalidades adicionales (como publicidad o mercadotecnia). Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te lo informaremos y podrás negarte sin que eso afecte tu cuenta.

4. Con quién compartimos tus datos

• Entre cliente y profesionista, solo lo necesario para la cita: el profesionista ve tu nombre, los servicios, la fecha, la dirección del servicio, tus notas y, si lo diste, tu teléfono; tú ves los datos públicos de su perfil. Esta comunicación es necesaria para cumplir el servicio que solicitas.
• Proveedores que nos dan servicios tecnológicos y tratan los datos solo por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: alojamiento de servidores (Hostinger), red, seguridad, DNS y almacenamiento de respaldos (Cloudflare) y envío de correos (Resend). Algunos de ellos se ubican en los Estados Unidos de América, por lo que tus datos pueden almacenarse o transmitirse fuera de México, con medidas de seguridad equivalentes.
• Autoridades, cuando la ley lo exija o lo ordenen de forma fundada.

No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales a terceros para sus propios fines.

5. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

• Lo más rápido: desde la app o el sitio puedes ver y corregir tus datos en Cuenta o Mi perfil, y eliminar tu cuenta.
• Por correo: escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer, los datos involucrados y, si aplica, una copia de tu identificación.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos tus datos personales de inmediato: tu cuenta queda anónima («Usuario eliminado»), sin nombre, correo, teléfono ni direcciones, y se cancelan tus citas futuras. Las citas pasadas se conservan sin tus datos de contacto porque forman parte del historial del profesionista, y tus calificaciones se conservan sin tu nombre ni comentario. Las copias de respaldo se reemplazan en un máximo de 14 días. Conservaremos solo lo que una ley nos obligue a guardar, por el plazo que indique.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos únicamente cookies y almacenamiento local indispensables: para mantener tu sesión iniciada de forma segura y recordar preferencias como el modo claro u oscuro. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Si las bloqueas, no podrás iniciar sesión.

8. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido a los servidores, cierre de sesiones al cambiar la contraseña y respaldos cifrados. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte tus derechos, te lo informaremos.

9. Menores de edad

HelpMee está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores.

10. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso te lo informaremos en el sitio, en la app o por correo, indicando la fecha de la última actualización al inicio de este documento.