1. Quiénes somos y aceptación
HelpMee es operado por Victor Andrés Aguirre Pérez, con domicilio en Av. México 20, interior A-301, Col. Agrícola Pantitlán, Alcaldía Iztacalco, C.P. 08100, Ciudad de México, México («HelpMee», «nosotros»). Estos términos regulan el uso del sitio https://helpmeeapp.com y de la aplicación móvil HelpMee (la «Plataforma»). Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
2. Qué hace HelpMee (y qué no)
- HelpMee es una plataforma tecnológica de intermediación: muestra profesionistas, su disponibilidad y calificaciones, y permite agendar y dar seguimiento a citas.
- Los servicios los presta cada profesionista de forma independiente. HelpMee no es su empleador ni parte del acuerdo entre cliente y profesionista, y no garantiza el resultado, la calidad, la seguridad ni la legalidad de los servicios.
- La información de cada perfil (experiencia, servicios, precios, zona) la publica el propio profesionista, quien es responsable de que sea verdadera.
3. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y dar información verdadera y actualizada.
- Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un uso indebido, cámbiala y avísanos.
- Necesitas confirmar tu correo para agendar citas (clientes) o aparecer en búsquedas (profesionistas).
- Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento.
4. Citas
- La cita queda pendiente hasta que el profesionista la acepte. Puede aceptarla o rechazarla indicando el motivo.
- Cliente y profesionista pueden cancelar mientras la cita esté pendiente o confirmada. Te pedimos hacerlo con la mayor anticipación posible.
- Los precios mostrados son los que publica el profesionista y son estimados. Si durante el servicio se necesitan trabajos o materiales extra, el profesionista debe registrarlos en la Plataforma y el cliente debe aprobarlos antes de que se cobren.
- Las fechas y horarios se muestran en hora de la Ciudad de México.
5. Pagos
- Por ahora HelpMee no cobra ni procesa los pagos de los servicios: el cliente paga directamente al profesionista al terminar (efectivo, tarjeta en su terminal u otro medio que acuerden). Cualquier aclaración, comprobante o factura del servicio corresponde al profesionista.
- Usar la Plataforma como cliente es gratuito.
- Si en el futuro habilitamos pagos en línea, te informaremos las condiciones aplicables antes de usarlos.
6. Planes para profesionistas
- Gratis: hasta 10 citas al mes y 3 servicios activos. Al alcanzar el límite, el perfil se muestra como «Agenda llena» hasta el siguiente mes.
- Pro y Destacado: con los beneficios y precios publicados en Mi plan. Los perfiles del plan Destacado se identifican como patrocinados en los resultados.
- Los planes de pago se contratan contactando a HelpMee, se pagan por adelantado (por ejemplo, por transferencia) y se activan al confirmar el pago, por el periodo contratado. Al terminar el periodo, la cuenta regresa al plan Gratis si no se renueva.
- Podemos cambiar precios y beneficios; los cambios no afectan periodos ya pagados y se avisan con anticipación.
7. Responsabilidades del profesionista
- Contar con las habilidades, permisos, licencias o registros que su actividad requiera.
- Cumplir sus obligaciones fiscales y, en su caso, emitir los comprobantes que correspondan.
- Respetar los precios publicados, registrar en la Plataforma los extras antes de cobrarlos y atender las citas aceptadas.
- Tratar los datos de sus clientes solo para prestar el servicio y no usarlos para otros fines.
8. Calificaciones y contenido
- Solo quien recibió el servicio puede calificarlo. Las reseñas deben ser honestas y respetuosas.
- No se permite publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, ilegal o datos personales de otras personas.
- Podemos retirar contenido que incumpla estos términos. Lo que publicas sigue siendo tuyo, pero nos permites mostrarlo en la Plataforma mientras esté publicado.
9. Usos prohibidos
- Suplantar a otra persona o crear cuentas falsas.
- Usar la Plataforma para fines ilegales, fraudes, acoso o spam.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, o afectar el funcionamiento de la Plataforma.
- Extraer datos de forma automatizada o copiar la Plataforma.
Si incumples estos términos podemos suspender o cancelar tu cuenta, avisándote cuando sea posible.
10. Propiedad intelectual
La marca HelpMee, el diseño, el software y los contenidos de la Plataforma (salvo lo que publiquen los usuarios) pertenecen a HelpMee o a sus licenciantes. No puedes usarlos sin autorización por escrito.
11. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que la Plataforma funcione siempre, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. En la medida que lo permita la ley, HelpMee no es responsable por los servicios prestados por los profesionistas, por los acuerdos entre usuarios ni por daños indirectos derivados del uso de la Plataforma. Nada en estos términos limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos de los cambios importantes en la Plataforma o por correo; si sigues usándola después de la fecha de actualización, se entiende que los aceptas.
13. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Dudas, quejas o reportes: [email protected].